Las Vegas dünya çağrı merkezi ödüllerinde 'En İyi Çağrı Merkezi' seçilen Turkcell Global Bilgi, Doğru Avrupa, Asya ve Ortadoğu bölgelerinde çağrı merkezi üssü olmaya karar verdi. Turkcell Global Bilgi, çağrı merkezi sektörünün oscar'ları olarak bilinen ContactCenterWorld.com'un ABD'de düzenlediği '2011 Top Ranking Performers'dan 'Dünyanın En İyi Çağrı Merkezi' ve 'En İyi Performans Gelişimi' kategorilerinde, iki birincilik ödülü aldı.

YÜZDE 45 PAZAR PAYI
Müşteri ilişkileri yönetimi şirketi Turkcell Global Bilgi'nin Genel Müdürü Bahadır Pekkan, dünyada saygınlığı olan bu ödülleri kazanarak küresel oyunculuklarını kanıtladıklarını söyledi. Pekkan, 'Dünyanın En İyi Çağrı Merkezi' ödülünü müşteriye sunulan hizmet ve servisler, müşteri ilişkileri yönetimi, çalışan memnuniyeti ve kapasitesine ilişkin kriterlerdeki başarılarımızla almaya hak kazandık. 'En İyi Performans Gelişimi Programı' kategorisindeki birincilik ödülünü de Turkcell Superonline operasyonları için hayata geçirilen 'Superonlar' projesiyle elde ettik" dedi. Çağrı merkezi sektöründe yüzde 45 pazar payıyla Türkiye'nin en büyük 500 firması arasında yer aldıklarını da dile getiren Pekkan, şöyle konuştu: "Türkiye'de 10, yurtdışında ise dört çağrı merkezi olmak üzere toplam 14 ayrı bölgede 7 bin 500 masa kapasitesiyle hizmet veriyoruz. Yurtiçinde çağrı merkezi sayımızı artırmaya devam ediyoruz."

BÖLGESEL OYUNCU OLACAĞIZ
Bahadır Pekkan, müşteri ilişkileri yönetiminde bölgesel oyuncu olmak için çalışmalara başladıklarını vurgulayarak, "Turkcell'in faaliyetinin bulunduğu Ukrayna ve Belarus'ta hizmet veriyoruz. Doğu Avrupa, Ortadoğu ve komşu ülkeleri hedefliyoruz. Rusça'yla başladık ama daha fazla dilde hizmet vereceğiz. Bu alanda Türkiye'den çıkan bölgesel oyuncu yok. Bölgeye yayılarak, büyük uluslararası firmaların bölgesel ihalelerine de katılmak istiyoruz" dedi.


12 yılda 125 milyon TL'lik yatırım
Bugüne kadar, yaklaşık 125 milyon TL'lik yatırım yaptı.
Toplam 750 milyon çağrıya cevap verdi.
Toplamda yaklaşık 2 milyar dakikalık çağrı cevapladı; Bu süre; bir kişinin 24 saat hiç susmadan, yaklaşık 38 asır 58 yıl konuşmasıyla eşdeğer.

Turkcell Global Bilgi'nin ilkleri
Türkiye'nin doğusuna ilk teknoloji yatırımı
Yurtdışına yatırım yapan ilk Türk çağrı merkezi.
Türkiye'nin ilk görüntülü çağrı merkezleri arasında
İşitme engelliler için hizmet veren Türkiye'nin ilk çağrı merkezi hizmeti.
Evden çalışma (Home Agent) modelini başlatan ilk çağrı merkezi.
Çağrı merkezi sektörüne inovatif yaklaşımlarıyla ilk teknolojileri taşıdı.

10 bin kişiye istihdam
Çağrı merkezlerinin Türkiye'de istihdamın artmasına katkı sağlayan önemli bir sektör olduğuna da dikkat çeken Pekkan, "Bu sektör dünyada 13 milyon kişiye, Türkiye'de 55 bin kişiye istihdam sağlıyor. 55 bin kişinin 10 binini biz çalıştırıyoruz. Türkiye'de işsizliği azaltmada çok önemli bir sektör. Türkiye'de bin tane çağrı merkezi var. Bunların 30-40 tanesi ise profesyonel büyük firma" diye konuştu. Pekkan, Turkcell ağırlıklı çalışmakla beraber bankalardan, teknoloji şirketlerine kadar 30'a yakın sektörde müşterileri olduğunu söylerek "Kamuda Milli Eğitim Bakanlığı, Sağlık Bakanlığı, Tarım Bakanlığı, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı gibi 5 bakanlığın çağrı merkezlerini yönetiyoruz. Bakanlıklarda sorunlar çağrı merkezi sayesinde hızlı çözülüyor. Sonunda şikâyet bakana kadar ulaşabiliyor" dedi.

340 milyar $'lık piyasa
Çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en büyük organizasyonu olan "ContactCenterWorld. com"un, sektörün en iyilerini belirlemek üzere düzenlediği yarışmanın dünya finalleri "Top Ranking Performers" olarak adlandırılıyor. Dünyanın en prestijli organizasyonlarından biri olarak görülen yarışmaya, her yıl binin üzerinde firma katılıyor. Dünya çağrı merkezinin pazar büyüklüğü 340 milyar dolar. 11 milyon çağrı merkezi çalışanının olduğu pazarda masa sayısı ise yaklaşık 9 milyon. Dünya genelinde 100 ila 500 kişiye bir çağrı masası hizmet veriyor. 2013 yılında masa sayısının 9.6 milyon adede ulaşması bekleniyor.